Ｑ：我沒有身心障礙手冊，可以預約嗎？
Ａ：當然可以，
不論是長期行動不便的朋友，
或是短期肢體受傷而須乘坐輪椅，都歡迎來電預約。
若是您臨時沒有輪椅，請別擔心。
只要您跟服務專員說一聲，
多扶也會為您準備輪椅，不收任何費用喔！
Ｑ：我該提前幾天預約？
Ａ：【多扶接送】不限定提前預約天數，
可配合立即調度車輛前往服務。
但我們建議您可提前一天來電，
確保能按照您期望的時間準時到達目的地。
Ｑ：我住在外縣市，你們有服務嗎？
Ａ：【多扶接送】目前的主要服務範圍為台北縣市地區。
但是外縣市的朋友如果有接送的需要，
也歡迎來電告訴我們，
我們可以依照您的需求專案處理。
您若搭乘高鐵或是火車等，
多扶也可到您指定的地點或車站接送您遊覽台北縣市。
已經有桃園、新竹和高雄的朋友，
利用多扶包車接送的服務往來台北，
輕鬆又方便喔！
Ｑ：可以同時預約來回嗎？
Ａ：當然可以，只要您來電預約時告訴我們，
【多扶接送】就會準時在您指定時間之前抵達。
而且如桃園機場等遠距離同時預約來回，
還有優惠價格喔！
Ｑ：萬一我們有事耽擱或取消，怎麼辦？
Ａ：請您別擔心，
【多扶接送】並不會有扣點或是不准叫車之類的處罰。
只要您能儘早事先來電更改接送時間或取消接送即可，
使用者和服務者互相尊重，
將會形成良性的互動，
產生多扶優質的服務。
Ｑ：每次看醫生時，結束和領藥的時間都很難掌握，怎麼辦？
Ａ：如果您發現時間可能會延誤，
請於預約時間前1個小時告訴我們即可，
目前我們並不會收取等待的費用。
Ｑ：電動輪椅載的下嗎？
Ａ：目前包括電動代步車、高背輪椅我們都有豐富的接送經驗。
若您是站立式電動輪椅，或者輪椅尺寸特殊，
都歡迎您來電確認是否可為您服務。
Ｑ：你們有使用上的限制嗎？
Ａ：沒有！除了就醫、就業、就學之外，
多扶接送亦可支援您的私人用途，
您可以利用多扶接送參加喜慶、購物、旅遊、探訪親友…
我們都能提供貼心的接送服務。
Ｑ：如果我想帶爸媽出去旅遊，可以嗎？
Ａ：當然可以，
【多扶接送】歡迎大家預約我們的服務出去玩。
目前我們有旅遊與活動包車、多扶漫遊…等服務，
在不久的將來，
我們還會推出藝文表演活動接送、多扶推薦旅遊行程…等服務。
Ｑ：你們怎麼收費？
Ａ：【多扶接送】採取點對點的接送方式計費，
依照您出發點與目的地所在的行政區域，
我們有固定公式來計算車資，
您也可以在網站上自行計算價格，或是來電洽詢。
【多扶接送】的價格均為全程服務價，
決不額外加收過路費、停車費、司機小費、誤餐費…等額外費用，
請您放心。
Ｑ：為什麼你們的價錢比公費復康巴士貴？
Ａ：【多扶接送】以貼心並且更貼近使用者的優質服務為服務宗旨，
所以我們並沒有申請政府的補助，
因為一旦接受補助就會有相關的服務對象的限制了。
（目前也沒有公益慈善團體的捐助）
再者，目前多扶總部發車在文山區，
所以附近的萬芳、慈濟和耕莘等醫院的接送費用，
就會比榮總、和信和振興等醫院要低，
這點希望各位乘客朋友能夠瞭解。
我們的目標是在北投多設立一個發車站，
到時就能調降北投、淡水和金山等地的服務費用。
【多扶接送】希望成為輪椅朋友選用交通工具時的另一個更方便
的選項，讓輪椅朋友多了一個優質並且便利的交通服務。
若是您預約長期接送服務的話，
多扶的服務費用就十分經濟實惠了！
Ｑ：如果我每週（月）固定要去醫院復健，有比較便宜嗎？
Ａ：請告訴我們您每週（月）要復健的次數與時間，
我們都會提供優惠專案來滿足您的需要，
讓您不必再為了交通的問題苦惱，
可以讓您與家人輕鬆的定期回診，
不用再每天擔心訂不到車的問題。
Ｑ：你們一部車可以載多少人？
Ａ：【多扶接送】專車最多可以搭載２部輪椅與3～4位家人朋友，
或１部輪椅與4~5名家人朋友。
請於來電時告訴我們您的乘客數量，
我們會依照您的指示調整坐位。
Ｑ：坐你們的車子安全嗎？
Ａ：【多扶接送】的每部車輛均定期檢查與保養，
每位司機都是擁有職業駕照，
且個人品行、服務態度、職業道德均經過【多扶接送】的嚴格
把關及在職教育訓練。
Ｑ：你們的輪椅升降機安全嗎？
Ａ：我們使用的輪椅升降機並非使用一般復康巴士的台裝或其他品
牌的輪椅升降機。
我們選用獲得賓士與福斯兩大汽車集團指定使用
的德國AMF-BRUNSEASP系列輪椅昇降機，
它是唯一通過歐洲最嚴格的２０Ｇ重力撞擊測試的輪椅昇降機，
能提供乘客最安全的保護。
Ｑ：你們的輪椅會綁安全帶嗎？
Ａ：當然！
我們多扶每部輪椅都會用４條輪椅固定帶固定，
每位乘客身上還有一條人身安全帶。
全台灣目前只有多扶全車選用這款輪椅固定帶，
它是通過ISO10542與美規SAFJ2249最高安全係數檢測的
HandiSecure輪椅自動固定帶，
以最高規格來守護乘客的人身安全。
Ｑ：請問你們的服務時間為何？加班服務費如何計算？
Ａ：一、「多扶接送」一般日常接送的服務時間為早上09：00
到晚上18：00。
二、早上08：00～09：00和晚上18：00～19：00為每日
車輛整理保養調度緩衝時間。
三、為了提供每位乘客安全、舒適與整潔的接送服務，所以車輛
每天出發前與結束服務後都是需要整理、清潔及消毒的，而
駕駛也是需要有充足的休息時間，才能為您提供優質的接送
服務。
所以若是您需要接送的時間是在早上九點之前（含九點）
或是晚上六點之後（含六點），則每提早或是延晚一個小時，
我們會酌收您每一小時120元的加班服務費用。
四、舉例說明：
（一）平常坐輪椅的張伯伯都是預約早上10：00從仁愛路家裡
出發到萬芳醫院進行復健，單趟車資500元。今天因為
張伯伯想多看一科骨科門診，所以預約提早到08：30要
出發去醫院，則張伯伯這趟的接送服務費為
$500+$120 = 620元。
（二）李小姐今天晚上要從桃園機場回台北，單趟車資為1500
元。送李小姐到達新店家中的時間是晚上21：00，所以
本次的接送服務費是$1500+$360 = 1860元。
若是各位朋友還有其他的疑問，請您別客氣直接打電話，
或是利用網站留言和email，
多扶的服務人員都會耐心親切地為您解說和回覆您的疑問，
並且仔細地幫您完成預約。
多扶接送預約專線：(02)8663-9398
多扶客戶服務信箱：duofu.service@msa.hinet.net
請別客氣跟我們聯絡喔！